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冲突管理:员工越管越抵触,越不管越懒散,管理者怎么办?

闫明:TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教授、新加坡博维管理咨询首席管理导师

没有员工愿意被人管

冲突管理:员工越管越抵触,越不管越懒散,管理者怎么办?

管理本身就是一个矛盾体,两难的选择是管理过程中的常态。其一、从人性的角度来讲,没有人愿意被人管,甚至你越管他就越抵抗,另一方面是员工还害怕真的没有人管他,因为从管理的另一个角度来讲,有人管你是因为有人替你负责。是不是很矛盾,一会儿不让管,一会儿又要管,那么管理者又应该如何处理这种矛盾的复杂局面?

一、不要走两个极端。

世间任何事情都是一样的,过与不及都得不到你想要的结果。管理者容易走两个极端,其一、过度管理。管理过于严厉,就会导致员工心里压抑,工作热情不高,对于执行方面,员工往往浮于表面、流于形式、疲于应付,但执行效果上就很难得到保证;另一个管理极端是放任自由式的管理, 俗称散养或放养,这种管理方式会导致员工觉得管理者心里不在乎他、更不关心他、不理解他,时间一久,员工的心就会逐渐和你疏远,员工和管理者一旦心与心之间有了间隙,也就失去彼此之间信任的基础,员工如果对管理者的信任一旦失去,麻烦就大了,这就不单单是管理技巧方面的问题了。

管理的现实情况往往比我们所想象出来的困难要更加复杂,比如管理者越想保持控制,往往越容易失去控制;越想去保持平衡,往往越容易失去平衡。关键是管理者的心,宋代理学家朱熹《中庸章句》中讲到:“中者,不偏不倚,无过不及之名。”,正所谓正心则不倚。

正所谓:“圣人无常心,以百姓心为心”。‘百姓心’就是质,是不能变的。毛主席之所以永远得到人民的爱戴与拥护,就是因为他始终心中装着人民大众,并全心全意为人民服务。

正心则不倚

二、管事,不针对人。

这一点管理者要特别注意,员工遇到问题,管理者从心理上要认识到这是员工成长过程中所遇到的问题(简称员工的问题),而不是问题的员工,管理者应该用事实说话,而不是对人定性或盖棺定论,这是出于对员工的信任,更传递了一种对员工战胜困难的自信心。

管理中常见的问题就是人、事不分,当然在现实的管理过程中,人和事之间也确实很难完全区分开来,在这里我要讲明一点,人与事分的目的是为更好的人事融合,正所谓:分则清,合则明,分开来看事物就会更加清晰和富有条理性,合起来看事物则更容易让人明了和通透,也更容易把握全局。

管理者为什么要‘管事,不针对人’,人与事之间最大的区别就是人有情绪、而事没有,所以对事可以讲效率,但对人一定要讲效果;对事可以快,但对人一定要慢。管事不针对人的目的就是管理者应尽可能地把人和事区分开来管,多用事实和数据说话,可以最大限度地减少员工和管理者之间的误解,比如:员工上班迟到,多去谈迟到这件事情本身,管理者应尽可能避免去讲一些心态、个性或性格等与做人有关方面的问题。我们会发现只谈事,员工的抵触情绪就小一些,一谈到人的问题员工敏感的神经就会立刻紧绷起来,不但事做不好,人的问题也很难得到妥善的解决,所以最好把人和事分开来管,一次只解决一个问题,牢记管事没有问题,有关人的问题只能疏导和沟通,而人是越管越出问题。


一不管的态度,去管

三、以不管的态度,去管。

针对管人的问题,当管理者能管到员工感觉不到你在管理时,你的管理才会有效。如何做到这一点,就要求管理者从管理层面提升到领导艺术的层面。

你要管他,他就会产生抵触情绪;你完全不管他,他又不开心,怎么办?答案就是‘以不管的态度,去管’,员工就没有任何反抗的理由,因为在这个世界上,没有任何人愿意被别人改变,但又没有人会拒绝自己改变自己。

帮助员工自己改变自己

具体应该怎么做?

其一、帮助员工学会自己改变自己。

管理者如果毫不掩饰直接指出员工工作中所出现的错误,员工从心理上也很难接受(被别人改变),这就是人性,而引导员工自己主动去发现问题、解决问题,则是帮助员工自己改变自己成长的一个过程。

其二、多问、多听、少说。

多用开放式的问句,问出需求、问题温度、问出信心,比如:对于这个项目的实施,你还有什么困难需要帮助吗?这次事情如果不执行原有的策略,你认为还有更好的办法吗?

听出真相、听出尊重、听出心声。听出员工没有说的信息。

核心要领:问是打开,听是接收,说是传递。‘问’是打开员工的心扉。‘听’是接收到客观真实有效的一线信息,管理者多注意员工在表达什么,不要把注意力放在员工怎么说或用什么样的态度在说,不然你接收到得的信息就会失真。‘说’要让员工获得准确的唯一的理解

其三、教育的极致是行为的影响。

管理者要特别注意自己的一言一行,因为你的任何行为都会被下属无限的放大,并且成为下属效仿的对象。

就像教育自己家的子女一样,你不用一直跟他讲要遵守孝道,其实你怎么对你的父母,你的孩子就会怎样对待你,这就是榜样的力量。

“人”与“事”是企业管理的两个核心要素,不能顾此失彼,两者就像是一个人的身体与灵魂之间的关系一样,只重视“事”企业就失去了它的灵魂;反之,只重视“人”企业就失去了它的身体,两者之间既相互依存,又彼此不可或缺。

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