冲突管理：员工越管越抵触，越不管越懒散，管理者怎么办？

闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教授、新加坡博维管理咨询首席管理导师

没有员工愿意被人管

冲突管理：员工越管越抵触，越不管越懒散，管理者怎么办？

管理本身就是一个矛盾体，两难的选择是管理过程中的常态。其一、从人性的角度来讲，没有人愿意被人管，甚至你越管他就越抵抗，另一方面是员工还害怕真的没有人管他，因为从管理的另一个角度来讲，有人管你是因为有人替你负责。是不是很矛盾，一会儿不让管，一会儿又要管，那么管理者又应该如何处理这种矛盾的复杂局面？

管理本身就是一个矛盾体

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一、不要走两个极端。

世间任何事情都是一样的，过与不及都得不到你想要的结果。管理者容易走两个极端，其一、过度管理。管理过于严厉，就会导致员工心里压抑，工作热情不高，对于执行方面，员工往往浮于表面、流于形式、疲于应付，但执行效果上就很难得到保证；另一个管理极端是放任自由式的管理， 俗称散养或放养，这种管理方式会导致员工觉得管理者心里不在乎他、更不关心他、不理解他，时间一久，员工的心就会逐渐和你疏远，员工和管理者一旦心与心之间有了间隙，也就失去彼此之间信任的基础，员工如果对管理者的信任一旦失去，麻烦就大了，这就不单单是管理技巧方面的问题了。

管理的现实情况往往比我们所想象出来的困难要更加复杂，比如管理者越想保持控制，往往越容易失去控制；越想去保持平衡，往往越容易失去平衡。关键是管理者的心，宋代理学家朱熹《中庸章句》中讲到：“中者，不偏不倚，无过不及之名。”，正所谓正心则不倚。

正所谓：“圣人无常心，以百姓心为心”。‘百姓心’就是质，是不能变的。毛主席之所以永远得到人民的爱戴与拥护，就是因为他始终心中装着人民大众，并全心全意为人民服务。

正心则不倚

二、管事，不针对人。

这一点管理者要特别注意，员工遇到问题，管理者从心理上要认识到这是员工成长过程中所遇到的问题（简称员工的问题），而不是问题的员工，管理者应该用事实说话，而不是对人定性或盖棺定论，这是出于对员工的信任，更传递了一种对员工战胜困难的自信心。

管理中常见的问题就是人、事不分，当然在现实的管理过程中，人和事之间也确实很难完全区分开来，在这里我要讲明一点，人与事分的目的是为更好的人事融合，正所谓：分则清，合则明，分开来看事物就会更加清晰和富有条理性，合起来看事物则更容易让人明了和通透，也更容易把握全局。

管理者为什么要‘管事，不针对人’，人与事之间最大的区别就是人有情绪、而事没有，所以对事可以讲效率，但对人一定要讲效果；对事可以快，但对人一定要慢。管事不针对人的目的就是管理者应尽可能地把人和事区分开来管，多用事实和数据说话，可以最大限度地减少员工和管理者之间的误解，比如：员工上班迟到，多去谈迟到这件事情本身，管理者应尽可能避免去讲一些心态、个性或性格等与做人有关方面的问题。我们会发现只谈事，员工的抵触情绪就小一些，一谈到人的问题员工敏感的神经就会立刻紧绷起来，不但事做不好，人的问题也很难得到妥善的解决，所以最好把人和事分开来管，一次只解决一个问题，牢记管事没有问题，有关人的问题只能疏导和沟通，而人是越管越出问题。

一不管的态度，去管

三、以不管的态度，去管。

针对管人的问题，当管理者能管到员工感觉不到你在管理时，你的管理才会有效。如何做到这一点，就要求管理者从管理层面提升到领导艺术的层面。

你要管他，他就会产生抵触情绪；你完全不管他，他又不开心，怎么办？答案就是‘以不管的态度，去管’，员工就没有任何反抗的理由，因为在这个世界上，没有任何人愿意被别人改变，但又没有人会拒绝自己改变自己。

帮助员工自己改变自己

具体应该怎么做？

其一、帮助员工学会自己改变自己。

管理者如果毫不掩饰直接指出员工工作中所出现的错误，员工从心理上也很难接受（被别人改变），这就是人性，而引导员工自己主动去发现问题、解决问题，则是帮助员工自己改变自己成长的一个过程。

其二、多问、多听、少说。

多用开放式的问句，问出需求、问题温度、问出信心，比如：对于这个项目的实施，你还有什么困难需要帮助吗？这次事情如果不执行原有的策略，你认为还有更好的办法吗？

听出真相、听出尊重、听出心声。听出员工没有说的信息。

核心要领：问是打开，听是接收，说是传递。‘问’是打开员工的心扉。‘听’是接收到客观真实有效的一线信息，管理者多注意员工在表达什么，不要把注意力放在员工怎么说或用什么样的态度在说，不然你接收到得的信息就会失真。‘说’要让员工获得准确的唯一的理解。

其三、教育的极致是行为的影响。

管理者要特别注意自己的一言一行，因为你的任何行为都会被下属无限的放大，并且成为下属效仿的对象。

就像教育自己家的子女一样，你不用一直跟他讲要遵守孝道，其实你怎么对你的父母，你的孩子就会怎样对待你，这就是榜样的力量。

“人”与“事”是企业管理的两个核心要素，不能顾此失彼，两者就像是一个人的身体与灵魂之间的关系一样，只重视“事”企业就失去了它的灵魂；反之，只重视“人”企业就失去了它的身体，两者之间既相互依存，又彼此不可或缺。